Mein Video wird nicht abgespielt

Das Video wurde möglicherweise direkt aus der Kamerarolle oder Fotogalerie auf einem anderen Gerät hinzugefügt, ohne zuvor auf Canva hochgeladen worden zu sein.

Die Originalvideodatei ist möglicherweise nur auf dem Gerät verfügbar, auf dem sie zuerst gespeichert oder hochgeladen wurde.

Wie du eine Datei von deinem Computer über die Startseite hochlädst, erfährst du unter Medien von deinem Gerät hochladen.

Manchmal zeigt Canva die Meldung „Besitzer kontaktieren“ an, obwohl du der Besitzer des Designs bist. Das bedeutet in der Regel, dass Canva nicht auf das Video-Element im Design (die Videodatei oder das generierte Video) zugreifen kann. Möglicherweise ist es mit einem anderen Konto oder einer anderen Sitzung, dem Upload eines Teammitglieds oder einer anderen Quelle verknüpft. Das kann folgende Gründe haben:

• Videos, die von einem anderen Gerät oder Konto hinzugefügt wurden (auch wenn du das Design später geöffnet hast und dessen Besitzer geworden bist).
• Teamdesigns, bei denen das Design dir gehört, das Video aber ursprünglich von einem anderen Teammitglied hinzugefügt wurde.
• KI-generierte Videos, die möglicherweise weiterhin mit dem Konto oder der Sitzung verknüpft sind, in der sie generiert wurden – auch wenn du der Besitzer des Designs bist.

Was du tun kannst

• Prüfe, ob du beim richtigen Canva Konto angemeldet bist (und im richtigen Team, falls es sich um ein Teamdesign handelt).
• Wenn das Design gemeinsam mit anderen erstellt wurde, bitte die Person, die das Video hinzugefügt oder generiert hat, das Design zu öffnen und die oben genannten Schritte auszuführen (es auf dem ursprünglichen Gerät erneut zu öffnen oder das Video erneut hochzuladen bzw. zu ersetzen).
• Wenn du die Originalvideodatei hast, lade sie erneut hoch und ersetze das Video im Design.
• Wenn du weiterhin nicht weiterkommst, wende dich an den Canva Support und füge den Link zum Design sowie einen Screenshot der Meldung „Besitzer kontaktieren“ bei (gib an, ob das Video KI-generiert wurde).

Wenn du deine Videos nicht abspielen, bearbeiten oder herunterladen kannst, hast du das Video möglicherweise von deinem Gerät gelöscht. Kehre in diesem Fall einfach zu deiner Kamerarolle oder Fotogalerie zurück und stelle das gelöschte Video wieder her.

Wenn das Video in deinem Design nicht abgespielt wird oder du es nicht herunterladen kannst, findest du weitere Informationen in diesem Artikel: Ich kann mein Design oder Video nicht herunterladen

Wenn dein Video während der Bearbeitung abgespielt wird, aber eine niedrige Auflösung hat, kann das folgende Gründe haben:

• deine Internetverbindung oder
• die Auflösung des hochgeladenen Videos ist höher als die von uns unterstützte Auflösung

Wenn dein Video aufgrund deiner Internetverbindung mit niedriger Auflösung abgespielt wird, kannst du die Wiedergabequalität wie folgt anpassen.

1. Öffne im Editor Datei.
2. Wähle
   Einstellungen.
3. Klicke auf Wiedergabequalität für Videos. Hier kannst du zwischen Niedrig, Mittel, Hoch und Automatisch wählen.