動画を再生できない

動画は、Canvaにアップロードされずに、別のデバイスのカメラロールや写真ギャラリーから直接追加された可能性があります。

元の動画ファイルは、最初に保存またはアップロードしたデバイスでのみ利用できる場合があります。

パソコンのホームページからファイルをアップロードする方法については、デバイスからメディアをアップロードするをご覧ください。

デザインの所有者であるにもかかわらず、Canvaで「所有者に連絡」というメッセージが表示されることがあります。これは通常、Canvaがデザイン内の動画アイテム（動画ファイルまたは生成された動画）にアクセスできないことを意味します。別のアカウントやセッション、チームメンバーがアップロードした動画、または別のソースに関連付けられている可能性があります。次のような場合に発生することがあります：

• 別のデバイスやアカウントから追加された動画（後からデザインを開いて所有者になった場合も含む）。
• チームのデザインで、デザインは自分のものでも、動画は別のチームメンバーが最初に追加した場合。
• AIで生成された動画で、デザインの所有者であっても、動画が生成したアカウントやセッションに紐付いたままの場合。

対処方法

• 正しいCanvaアカウントにログインしていること（チームのデザインの場合は、正しいチームにログインしていることも）を確認してください。
• 他の人と一緒にデザインを作成した場合は、動画を追加または生成した人にデザインを開いて上記の手順（元のデバイスで開き直す、または動画を再アップロード／置き換える）を行ってもらってください。
• 元の動画ファイルがある場合は、もう一度アップロードして、デザイン内の動画を置き換えてください。
• 問題が解決しない場合は、Canvaサポートにお問い合わせのうえ、デザインのリンクと「所有者に連絡」というメッセージのスクリーンショットをお送りください（動画がAIで生成されたものかどうかもお知らせください）。

動画を再生、編集、またはダウンロードできない場合、デバイスから動画を削除してしまった可能性があります。その場合は、カメラロールまたは写真ギャラリーに戻り、削除した動画を復元してください。

デザイン内の動画が再生されない、またはダウンロードできない場合は、こちらの記事をご覧ください：デザインまたは動画をダウンロードできない

動画は再生されるものの、編集中に解像度が低くなる場合、次の原因が考えられます。

• インターネット接続、または
• アップロードした動画の解像度が、サポート対象より高い

インターネット接続が原因で動画の解像度が低くなっている場合は、次の手順で再生品質を調整できます。

1. エディターでファイルを開きます。
2. 設定を選択します。
3. 動画の再生品質をクリックします。ここで「低」「中」「高」「自動」から選択できます。